发布人：龙门县 发布时间：2020年06月12日 12:00 浏览次数：640
关于印发《广东省农机质量投诉监督工作管理制度》的通知
粤农农办〔2020〕3号
各地级以上市农业农村局：
为促进质量强省建设，贯彻落实《广东省人民政府关于加快推进农业机械化和农机装备产业转型升级的实施意见》(粤府函〔2019〕428号)有关要求，根据《农业机械质量投诉监督管理办法》，我厅制定了《广东省农机质量投诉监督工作管理制度》，现印发给你们，请遵照执行。
广东省农业农村厅办公室
2020年1月16日
广东省农机质量投诉监督工作管理制度
为促进质量强省建设，贯彻落实《广东省人民政府关于加快推进农业机械化和农机装备产业转型升级的实施意见》(粤府函〔2019〕428号)有关要求，根据《农业机械质量投诉监督管理办法》，特制订本工作管理制度。
一、投诉受理原则
属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务。
二、质量投诉渠道
广东省消费者委员会农机产品质量投诉监督站设置于广东省农业机械试验鉴定站，市、县（市、区）各级均设立农机质量投诉监督站（设在市、县级农机化管理部门）。各级农机质量投诉站投诉电话在广东省农业农村厅官方网站进行公布。凡农民或用户购买直接用于农业生产的农机产品，因产品质量、作业质量、维修质量、售后服务等引起的争议，均可直接向当地的市、县农机质量投诉监督站投诉，由受理单位依法调解因质量引起的纠纷，必要时，组织进行现场调查。如果当地市县调解不了的，可向广东省消费者委员会农机产品质量投诉监督站投诉。
三、受理程序
（一）投诉者可到当地农机质量投诉监督机构，提供有关书面投诉材料，材料符合受理条件的，农机质量投诉监督机构应予以受理。
（二）农忙季节或情况紧急时，投诉者可通过电话或其他方式联系当地农机质量投诉监督机构进行投诉，农业机械质量投诉监督机构应详细记录投诉者反映的情况并与被投诉方联系进行调解，如双方能协商一致，达成和解，投诉者可以不再提供书面材料。
四、处理程序
（一）农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，建立档案并审核投诉者材料，2日内做出是否受理的答复，符合受理条件的，及时将投诉情况通知被投诉方，并要求其在接到通知后3日内进行处理，农忙季节应在2日内进行处理。被投诉方应将处理结果以书面形式反馈农业机械质量投诉监督机构。争议双方自行和解的，受理投诉单位应将受理过程及相关材料整理归档。
（二）争议双方经调解达成解决方案的，应形成书面协议，由农业机械质量投诉监督机构负责督促双方执行。
（三）需要进行现场调查的，农业机械质量投诉监督机构可聘请农业机械鉴定机构进行现场调查，现场调查应征得投诉双方同意后进行。
（四）被投诉方对投诉情况逾期不予处理和答复，在农业机械质量投诉监督机构催办三次后仍然不予处理的，视为拒绝处理。
（五）有下列情形之一的，可以终止调解：
1.争议双方自行和解的；
2.投诉者撤回其投诉的；
3.争议一方已向法院起诉、申请仲裁或向有关行政部门提出申诉的；
4.投诉者无正当理由不参加调解的。
5.争议双方分歧较大，或被投诉方拒绝处理，无法达成和解方案的，农业机械质量投诉监督机构可以给出书面处理意见后，终止调解。投诉者可通过其他合法途径进行解决。
五、投诉需准备的材料
投诉方式包括口头、书面的投诉。需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料，投诉材料包括：
（一）购买发票、“三包”凭证等有关证明材料（复印件）。
（二）投诉者名称、通讯地址、邮政编码、电话号码。
（三）被投诉者名称（生产企业或销售单位）、通讯地址、邮政编码、电话号码等。
（四）所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点、发生的质量问题，受到的损害和与被投诉者的交涉情况。
（五）投诉要求。
六、不予受理的几种情况
（一）经营者之间或生产者与经营者之间的购销纠纷。
（二）在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷。但超过保修期和保证期，因质量缺陷造成人身伤害的除外。
（三）被投诉方不明确的。
（四）法院、仲裁机构、有关行政部门或地方消协已经受理或处理的。
（五）符合《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》的免费条款的。
（六）争议各方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由或新证据的。
七、培训宣传
省级农机质量投诉机构每年要及时收集、更新省、市、县各级农机质量投诉机构信息，并在省农业农村厅进行公布。各地要通过网络、报刊、广播、电视等新闻媒体，向社会公布农机质量投诉监督机构信息，畅通投诉渠道。省农业农村厅农业机械化管理处联合省农机试验鉴定站，在春耕、双夏、秋收、冬种等重要农时开展农机质量投诉处理培训及宣传活动，派发《农机用户指南》、《投诉处理指引》等宣传资料。
附件：1.广东省、市、县（市、区）农机质量投诉监督机构通讯录
2.农机质量投诉受理流程图
附件1：
广东省、市、县（市、区）农机质量投诉监督机构通讯录
市别 | 投诉监督机构名称 | 地 址 | 投诉电话 | |
省级 | 广东省消费者委员会农机产品质量投诉监督站 | 广州市沙太北同沙路276号 | 020-37386651 | |
020-37388566 | ||||
广州市 | 广州市农业机械质量投诉监督站 | 广州市白云区麓景路388号 | 020-36503385 | |
番禺区农业机械质量投诉监督站 | 广州市番禺区工业路54号 | 020-84820820 | ||
花都区农业机械质量投诉监督站 | 广州市花都区建设北路101号 | 020-86991611 | ||
从化区农业机械质量投诉监督站 | 街口镇河东北路54号 | 020-87997618 | ||
白云区农业机械质量投诉监督站 | 广州市白云区广园中路238号区政府大院 | 020-86579602 | ||
南沙区农业机械质量投诉监督站 | 广州市南沙区凤凰大道1号3层 | 020-34687045 | ||
增城区农业机械质量投诉监督站 | 广州市增城区荔城街荔城大道110号 | 020-32820601 | ||
黄埔区农业机械质量投诉监督站 | 广州市黄埔区水西路12号A栋708室 | 020-82509685 | ||
珠海市 | 珠海市农业农村局农业管理科 | 珠海市香洲区翠香路268号 | 0756-2236398 | |
高栏港经济区海洋和农业局 | 珠海高栏港经济区高栏港大厦 | 0756-7268904 | ||
斗门区农业农村局生产经营股 | 珠海市斗门区朝福路432号 | 0756-2782692 | ||
金湾区农机服务中心 | 珠海市金湾区产业服务中心A3楼二楼（金湾区西湖城区金鑫路137号） | 0756-7263159 | ||
汕头市 | 汕头市农业农村局科技教育与农机管理科 | 汕头市龙湖区珠池路振海大楼302 | 0754-88135832 | |
金平区农业机械质量投诉监督站 | 广东省汕头市金平区汕樟路79号 | 0754-88215852 | ||
龙湖区农业机械质量投诉监督站 | 广东省汕头市龙湖区珠池路物产楼4楼 | 0754-88830590 | ||
濠江区农业机械质量投诉监督站 | 广东省汕头市濠江区磊广大道公安消防大楼西南侧农业农村和水务局 | 0754-87397633 | ||
澄海区农业机械质量投诉监督站 | 广东省汕头市澄海区文冠路党政大楼5楼 | 0754-85856096 | ||
潮南区农业机械质量投诉监督站 | 广东省汕头市潮南区峡山街道洋汾林居委办公楼 | 0754-87923910 | ||
潮阳区农业机械质量投诉监督站 | 广东省汕头市潮阳区棉北街道城北四路潮阳区农业农村局 | 0754-88711730 | ||
南澳县农业机械质量投诉监督站 | 广东省汕头市南澳县后宅镇后江 | 0754-86802494 | ||
佛山市 | 佛山市农业农村局科教信息科 | 佛山市禅城区岭南大道北12号市府大院11号楼 | 0757-83363538 | |
禅城区农业机械质量投诉监督站 | 佛山市禅城区江湾一路弼唐中一街 | 0757-82728180 | ||
南海区农业机械质量投诉监督站 | 佛山市南海区桂城街道南新四路11号 | 0757-86223063 | ||
高明区农业农村局种植农机科 | 佛山市高明区沧江路18号2楼 | 0757-88889123 | ||
三水区农业机械质量投诉监督站 | 佛山市三水区文锋中路9号 | 0757-87759616 | ||
顺德区农业机械质量投诉监督站 | 佛山市顺德大良顺锋山工业区农业大厦 | 0757-22321920 | ||
韶关市 | 韶关市农业农村局农业机械化管理科 | 武江区新华南路46号 | 0751-8773572 | |
武江区农业机械质量投诉监督站 | 武江区惠民南路128号 | 0751-8201140 | ||
浈江区农业机械质量投诉监督站 | 浈江区大学路9号 | 0751-6113539 | ||
曲江区农业机械质量投诉监督站 | 曲江区建设北路5号 | 0751-6682185 | ||
乳源县农业机械质量投诉监督站 | 乳源县乳城镇解放北路7号 | 0751-5383368 | ||
乐昌市农业机械质量投诉监督站 | 乐昌市昌山西路210号 | 0751-5551023 | ||
仁化县农业机械质量投诉监督站 | 仁化县新城路24号 | 0751-6352259 | ||
始兴县农业机械质量投诉监督站 | 始兴县太平镇红旗路185号 | 0751-3337176 | ||
南雄市农业机械质量投诉监督站 | 南雄市雄中路465号 | 0751-3822150 | ||
翁源县农业机械质量投诉监督站 | 翁源县龙仙镇幸福路13号 | 0751-2870063 | ||
新丰县农业农村局农业机械化管理股 | 新丰县丰城大道西75号 | 0751-2266725 | ||
河源市 | 河源市农业农村局农机化科 | 河源市源城区穗香街13号 | 0762-3361721 | |
源城区农机推广站 | 河源大道南国土巷1-1 | 0762-3319116 | ||
东源县农业机械化管理股 | 东源县城建设一路 | 0762-8836392 | ||
龙川县农业机械化管理股 | 龙川县老隆镇中山东路23号 | 0762-6752390 | ||
连平县农业机械化管理股 | 连平县环城西路7号 | 0762-4332222 | ||
紫金县农业机械化管理股 | 紫金县永泰街1号 | 0762-7822127 | ||
和平县农业机械质量投诉监督站 | 和平县福和大道高速公路旁 | 0762-5687969 | ||
梅州市 | 梅州市农业农村局农业机械化管理办公室 | 梅州市梅江区嘉应中路42号 | 0753-2188503 | |
梅江区农业机械化管理股 | 梅州市梅江区仲元东路51号区政府大院 | 0753-2196311 | ||
梅县区农业机械安全监理站 | 梅县区新县城新闻路3号 | 0753-2563106 | ||
兴宁市农业机械化管理办公室 | 兴宁市中山东路1号6号楼 | 0753—3332365 | ||
蕉岭县农业农村局农业机械化管理股 | 蕉城镇朝阳路51号 | 0753-7872832 | ||
平远县农业农村局农业机械化管理股 | 平远县大柘镇新建路60号 | 0753-8824558 | ||
大埔县农业农村局农业机械化管理股 | 梅州市大埔县县城西环路85号 | 0753-5522562 | ||
丰顺县农业农村局农业机械化管理办公室 | 丰顺县汤坑镇政锦路2号 | 0753-6623385 | ||
五华县农业农村局农业机械化管理办公室 | 五华县水寨镇前进街56号 | 0753-8116079 | ||
惠州市 | 惠州市农业农村局农业机械化管理科 | 惠州市惠州大道江北段43号 | 0752-2808790 | |
惠城区农业机械投诉监督站 | 惠州市惠城区共联路城区政府3号楼605 | 0752-7829617 | ||
惠阳区农业机械投诉监督站 | 惠州市惠阳区淡水人民四路71号 | 0752-3361960 | ||
惠东县农业机械投诉监督站 | 惠东县飞鹅路150附近 | 0752-8813768 | ||
博罗县农业机械投诉监督站 | 惠州市博罗县罗阳镇北门路164号 | 0752-6699252 | ||
龙门县农业机械投诉监督站 | 广东省龙门县龙城街道花围古楼 | 0752-7880225 | ||
仲恺高新区农业机械投诉监督站 | 惠州市仲恺高新区和畅五路人才服务大厦702室 | 0752－3278567 | ||
大亚湾区农业机械投诉监督站 | 惠州市大亚湾区管委会行政办公大楼C611 | 0752-5562324 | ||
汕尾市 | 汕尾市农业农村局农业机械化管理科 | 汕尾市区鸿顺路农业农村局办公楼 | 0660－3289968 | |
城区农业机械质量投诉监督站 | 汕尾市区通港路中段城区直属机关办公楼 | 0660－3204777 | ||
海丰县农业机械质量投诉监督站 | 海丰县红城大道西金长农机大楼 | 0660－6213188 | ||
陆丰市农业机械质量投诉监督站 | 陆丰市东海镇南堤路7号 | 0660－8905893 | ||
陆河县农业机械质量投诉监督站 | 陆河县城南沙坑石牌 | 0660－5528651 | ||
红海湾农业机械质量投诉监督站 | 红海湾开发区管委会行政中心105室 | 0660－3425938 | ||
东莞市 | 东莞市农业农村局农田建设与农业机械化管理科 | 东莞市莞城街道汇峰路1号 | 0769-22832770 | |
中山 | 中山市农业农村局农业机械化与农田建设管理科 | 中山市东区中山三路26号 | 0760-88221391 | |
江门市 | 江门市农业农村局农业机械化管理科 | 江门市农林横路一号 | 0750-3887652 | |
蓬江区农业农村和水利局 | 蓬江区天河中路25号 | 0750-8222280 | ||
江海区农业农村和水利局 | 江门市滘头街道富民路15号 | 0750-3630228 | ||
新会区农业农村局 | 新会区西门路农林新村2座 | 0750-6668902 | ||
台山市农业机械安全监理站 | 台山市台城镇舜德路140号六楼 | 0750-5523422 | ||
开平市种植业与农机管理股 | 开平市良园路60号 | 0750-2303527 | ||
鹤山市农业机械化管理股 | 广东省鹤山市沙坪街道办人民东路10-1号 | 0750-8853279 | ||
恩平市乡村产业发展股 | 恩平市恩城根塘街4号 | 0750-7176905 | ||
阳江市 | 阳江市农业农村局农业机械化与科技教育科 | 阳江市东风三路6号 | 0662-2230788 | |
阳春市农业局农机办 | 阳春市城东大道162号 | 0662-7733502 | ||
阳江高新区农机办 | 阳江高新区农村事务局平冈镇东街293号（平冈镇政府） | 066-23825003 | ||
阳西县农业局农机办 | 阳西县城三区福祥二街14号 | 0662－5553922 | ||
阳东区农业局农机办 | 阳东区县城德政路6路 | 0662-6663738 | ||
江城区农业机械化管理中心 | 阳江市新江北路江城区行政服务中心4号楼5楼 | 0662-3110452 | ||
湛江市 | 湛江市农业农村局农业机械化管理科 | 湛江市赤坎区百园路63号 | 0759-3220092 | |
徐闻县农业农村局农业机械化管理股 | 湛江市徐闻县红旗二路40号 | 0759-4800200 | ||
雷州市农业农村局农业机械化管理股 | 雷州市西湖大道265号 | 0759-8820713 | ||
遂溪县农业农村局农业机械化管理股 | 遂溪县遂城镇湛川路37号 | 0759-6548129 | ||
廉江市农业农村局农业机械化管理股 | 廉江市建设大道6号 | 0759-6667630 | ||
吴川市农业农村局农业机械化管理股 | 吴川市梅录街道人民中路27号 | 0759-5562430 | ||
麻章区农业农村和水务局农业机械化管理股 | 湛江市麻章区政通东路区府大楼3024室 | 0759-2733607 | ||
坡头区农业农村局农业机械化管理股 | 湛江市坡头区麻坡路西沟尾市场对面 | 0759-3951009 | ||
开发区农业事务管理局 | 湛江市东海岛东山街道东海大厦303室 | 0759-2968303 | ||
茂名市 | 茂名市农业农村局农业机械化管理科 | 茂名市迎滨二路88号大院 | 0668-2280283 | |
茂南区农业农村局农业机械化管理股 | 茂名市茂南区油城三路319号大院三楼3Ａ8室 | 0668－2257198 | ||
信宜市农机推广站 | 信宜市人民北路220号 | 0668-8895257 | ||
高州市农业农村局农业机械股 | 高州市教育路48号 | 0668-6632325 | ||
化州市农业农村局农业机械化管理股 | 化州市政府综合大楼五楼西519室 | 0668—7357778 | ||
电白区农机服务中心 | 电白区水东镇人民路154号 | 0668-5526353 | ||
广东茂名滨海新区农林水务和海洋渔业局 | 广东省茂名市电白区电城镇镇政府4楼东侧 | 0668-5180050 | ||
高新区七迳镇农业办 | 七迳镇政府前路1号 | 0668-2635262 | ||
肇庆市 | 肇庆市农业机械质量投诉监督站 | 肇庆市工农北路17号 | 0758-2287218 | |
鼎湖区农业机械质量投诉监督站 | 鼎湖区桂城农机综合楼（桂城加油站旁） | 0758-2692305 | ||
高要区农业机械质量投诉监督站 | 高要区南岸街道要南一路16号 | 0758-8365862 | ||
四会市农业机械质量投诉监督站 | 四会市行政中心广场北路东 | 0758-3322406 | ||
怀集县农机质量投诉办公室 | 怀集县怀城镇国泰路143号 | 0758-5523453 | ||
广宁县农业机械质量投诉监督站 | 广宁县南街街道大坪岗粮垌 | 0758-8832473 | ||
封开县农业机械质量投诉监督站 | 封开县江口镇建设西路16号 | 0758-6682872 | ||
德庆县农业机械质量投诉监督站 | 德庆县德城镇解放北路农业服务中心 | 0758-7732783 | ||
清远市 | 清远市农业农村局农机化科 | 清远市人民二路3号市机关办公楼3号楼 | 0763-3382880 | |
清城区农业机械质量投诉监督站 | 清城区东城澜水新区行政中心办公楼二楼 | 0763-3939084 | ||
清新区农业机械质量投诉监督站 | 清远市清新区太和镇振兴路22号 | 0763-5818406 | ||
英德市农业机械质量投诉监督站 | 英德市金子山大道农林水大厦6楼 | 0763-2222718 | ||
连州市农业机械质量投诉监督站 | 连州市湟川北路144号 | 0763-6631509 | ||
佛冈县农业机械质量投诉监督站 | 佛冈县石角镇北园路人民中心综合楼五楼501A | 0763-4283574 | ||
连山县农业机械质量投诉监督站 | 吉田镇鹿鸣东路县国土大楼六楼 | 0763-8730488 | ||
连南县农业机械质量投诉监督站 | 连南县团结大道行政服务中心大楼13楼 | 0763-8663668 | ||
阳山县农业机械质量投诉监督站 | 阳山县阳城镇韩愈路28号行政服务中心10楼 | 0763-7816906 | ||
潮州市 | 潮州市农业机械质量投诉监督站 | 潮州市西河路33号 | 0768－2895379 | |
湘桥区农业机械质量投诉监督站 | 潮州市湘桥区新洋路湘桥区政府大楼 | 0768－2219239 | ||
潮安区农业机械质量投诉监督站 | 潮州市湘桥区新春园地产大厦 | 0768－2265154 | ||
饶平县农业机械质量投诉监督站 | 饶平县黄冈镇西区六号路东侧 | 0768－8882409 | ||
揭阳市 | 揭阳市农业农村局农田建设与农业机械化管理科 | 揭阳市榕城区揭阳大道东12号 | 0663-8799702 | |
榕城区农业农村局综合股 | 揭阳市榕城区政府大院东附楼内 | 0663-8623191 | ||
揭东区农村社会事业促进与农业机械化管理股 | 揭阳市揭东区城西二街 | 0663-3280559 | ||
揭西县农业农村局农田建设股 | 揭阳市揭西县霖都大道80号 | 0663-5582355 | ||
普宁市农业农村局农田建设与农业机械化管理股 | 揭阳普宁市党政办公大楼南区 | 0663-2239997 | ||
惠来县农业农村局农田建设与农业机械化管理股 | 揭阳市惠来县惠城镇葵南新区农业农村局 | 0663-8186122 | ||
揭阳产业转移工业园农机监理所 | 揭阳市榕城区马牙安福街 | 0663-8733660 | ||
揭阳空港经济区农业农村局 | 揭阳市空港经济区管委10楼 | 0663-8777750 | ||
云浮市 | 云浮市农业机械质量投诉监督站 | 云浮市云城区兴隆路45号 | 0766-8923251 | |
云城区农业机械投诉监督站 | 云浮市云城区园林路8号 | 0766-8812484 | ||
云安区农业机械投诉监督站 | 云浮市云安区六都镇白沙塘行政区白云路区农业农村和水务局一楼 | 0766-8638511 | ||
罗定市农业机械投诉监督站 | 罗定市泷洲南路4号 | 0766-3820738 | ||
新兴县农业机械质量投诉监督站 | 新兴县新城镇北大垌文华路 | 0766-2884376 | ||
郁南县农业机械投诉监督站 | 郁南县都城镇工业大道31号 | 0766-7593619 |
附件2：
- 2020-06-12农业机械质量投诉监督工作管理办法
- 2020-06-12农业机械质量调查办法
- 2020-06-12中华人民共和国消费者权益保护法
- 2020-06-12农业机械产品修理、更换、退货责任规定
- 2020-06-12农业机械安全监督管理条例
粤公网安备44010602004828号
官方头条号